L’importanza degli agenti assicurativi nell’affrontare l’insoddisfazione dei clienti
Secondo l’Associazione Nazionale Agenti e Promotori di Assicurazioni (Anapa), l’insoddisfazione dei clienti nel settore assicurativo, misurata attraverso i reclami, colpisce principalmente i risparmiatori che si rivolgono direttamente alle compagnie assicurative anziché affidarsi a un intermediario professionale.
Analisi dei reclami nel settore assicurativo
Nel corso del 2023, i reclami assicurativi sono aumentati del 10,9% rispetto all’anno precedente, secondo i dati pubblicati dall’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (Ivass). Anapa commenta tali dati sottolineando che l’insoddisfazione dei clienti è più frequente tra coloro che scelgono compagnie dirette rispetto a chi si avvale di un’agenzia assicurativa.
Confronto tra compagnie dirette e intermediari professionali
Anapa utilizza il numero di reclami presentati per milione di premi incassati nel settore dell’assicurazione obbligatoria come parametro di confronto. I dati evidenziano una disparità significativa tra i reclami delle compagnie dirette e quelli delle agenzie assicurative. Ad esempio, nel 2023 i reclami per Generali Italia sono stati 2 per milione di premi, mentre per Genertel sono stati 20,56. Analogamente, per Allianz Direct i reclami sono stati 7,42, mentre per Allianz, tramite agenzia, sono stati solo 1,56.
Spiegazioni delle differenze
Secondo il presidente di Anapa, Vincenzo Cirasola, le differenze nei reclami sono dovute al focus delle compagnie dirette e dei comparatori sui prezzi delle polizze, trascurando le necessità effettive dei consumatori in termini di coperture assicurative. Gli agenti assicurativi, invece, offrono un servizio di consulenza che aiuta i clienti a comprendere meglio le caratteristiche delle polizze e a ottenere sconti che spesso non sono disponibili tramite i comparatori online.
Insomma, affidarsi a un intermediario professionale come un agente assicurativo può essere la chiave per evitare brutte sorprese e garantire una migliore esperienza assicurativa.
