Aumento dei Reclami nelle Assicurazioni in Italia: I Dati Ivass 2024
Secondo i dati recenti diffusi dall’Ivass, l’autorità di vigilanza sulle assicurazioni in Italia, nel 2024 si è registrato un aumento significativo dei reclami rivolti alle compagnie assicurative, sia italiane che estere.
Crescita Complessiva dei Reclami nel 2024
Durante l’anno, le aziende attive in Italia hanno gestito complessivamente 113.537 reclami, registrando un aumento del 5,6% rispetto al 2023. La crescita è stata più marcata per le imprese italiane, con un aumento del 5,8%, mentre le compagnie estere hanno visto una crescita del 4,3%.
Distribuzione dei Reclami per Ramo
Il settore più colpito è stato quello della Rc-auto, che ha rappresentato il 45% dei reclami totali. A seguire, gli altri rami danni hanno raccolto il 41% delle segnalazioni, mentre i rami vita si fermano al 14%.
Esito dei Reclami e Tempi di Risposta
Per quanto riguarda l’esito dei reclami:
- Il 31,8% è stato accolto,
- Poco più dell’8% si è concluso con una transazione,
- Il restante 60% è stato respinto.
Il tempo medio di risposta delle compagnie è risultato di 22 giorni, ben al di sotto della soglia massima di 45 giorni prevista dalla normativa.
Commenti dagli Esperti: Un Segnale Preoccupante
Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, ha commentato l’aumento dei reclami definendolo una pessima notizia. In particolare, il balzo del 9% nel ramo danni è particolarmente grave, anche se non meno preoccupante è la crescita del 5% nei reclami Rc-auto.
Dona sottolinea come l’aumento nel ramo danni possa essere legato agli eventi atmosferici eccezionali del 2023, come le grandinate in Lombardia, che hanno generato contenziosi protratti nel tempo. Tuttavia, resta poco chiaro il motivo dell’incremento altrettanto significativo nei reclami Rc-auto, soprattutto per le imprese estere, che segnano un allarmante +9,6%.
Le Compagnie con il Maggior Numero di Reclami
In termini assoluti, a guidare la classifica troviamo:
Questi numeri vanno però interpretati in relazione al volume di contratti stipulati da ciascuna compagnia.
Reclami per 10.000 Contratti: Il Confronto Tra Compagnie
Considerando il rapporto tra reclami e numero di contratti, emergono dati significativi sulle compagnie che più deludono i clienti.
Compagnie Italiane (Reclami ogni 10.000 contratti)
Per confronto, Unipol registra 4,71 reclami ogni 10.000 contratti, mentre Generali si ferma a 4,34.
Compagnie Estere con Più Reclami
- Insurance Jsc: 49,68
- Mediolanum International: 35,36
- Adriatic: 34,74
- Medvida Partners: 23,38
L’aumento dei reclami nel 2024, con numeri in crescita sia nel ramo danni che nella Rc-auto, rappresenta un segnale importante per il settore assicurativo italiano. La modalità di gestione delle segnalazioni, i risultati ottenuti e i tempi di risposta evidenziano l’urgenza di migliorare la trasparenza e l’attenzione nel rapporto tra compagnie e consumatori.
