Riconoscimenti per il 2024
Le iniziative messe in campo hanno permesso alla Compagnia di ottenere, per il 2024, due sigilli di qualità per la “Liquidazione sinistri RCA” e per il “Rapporto qualità prezzo” dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza.
Iniziative di Groupama Assicurazioni
Groupama Assicurazioni ha adottato diverse iniziative per rafforzare la propria rete liquidativa negli ultimi anni. Tra queste, la creazione di Poli Specialistici sul territorio nazionale, il potenziamento delle reti peritali e l’attuazione di programmi dedicati alle carrozzerie convenzionate. Altre iniziative includono la riorganizzazione degli uffici con l’integrazione di nuove competenze, la revisione della gestione dei sinistri in pronta liquidazione, l’adozione di innovazioni di processo e corsi di formazione professionale per gli addetti alla liquidazione. La Compagnia ha affermato che questo rafforzamento continuerà anche per tutto il 2024.
I risultati di Groupama
I risultati delle iniziative di Groupama si riflettono in un miglioramento delle performance. Secondo le ultime statistiche, Groupama ha aumentato dell’1,4% la propria velocità di liquidazione, in un contesto di mercato che registra una variazione negativa a causa del maggiore numero di sinistri rientrati nella procedura Card. Anche per i sinistri No Card, la velocità di liquidazione di Groupama è superiore al valore di mercato. Si osserva un’accelerazione nella gestione dei sinistri Cvt (Kasko) e property, un dato significativo considerando i frequenti fenomeni atmosferici estremi, come le recenti alluvioni in Emilia-Romagna, Lombardia e Piemonte nell’estate scorsa (circa 20.000 sinistri per un totale di circa 130 milioni di euro).
Riconoscimenti e soddisfazione dei clienti
Il costante impegno di Groupama per garantire un prodotto adatto ad ogni esigenza è stato riconosciuto dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza. Dopo aver raccolto 2.287 giudizi di clienti con una Rc auto su 27 compagnie assicurative, rappresentanti la quasi totalità del mercato italiano, l’istituto ha premiato Groupama Assicurazioni con due sigilli di qualità per la “liquidazione sinistri RCA” e per il “rapporto qualità prezzo”. La compagnia si è posizionata al secondo posto nella prima categoria e terza nella seconda, con una valutazione di “Ottimo”.
Dichiarazioni del Direttore Sinistri
“I risultati positivi raggiunti nel comparto auto sono frutto di una profonda revisione organizzativa che ci ha portato a realizzare un modello di gestione tradizionale basato sulla specializzazione delle nostre squadre liquidative e su un forte ingaggio della rete dei fiduciari“, ha dichiarato Massimo Toselli, Direttore Sinistri di Groupama Assicurazioni. “Cogliamo tutte le opportunità in termini di automazione di alcune fasi del processo liquidativo e di process mining con l’obiettivo di semplificare il lavoro dei team. Usiamo la tecnologia per supportare le nostre persone nei processi ripetitivi e a basso valore aggiunto, puntando all’eccellenza nel servizio ai nostri agenti e clienti. Quest’anno interverremo anche sui processi liquidativi del comparto non auto per migliorare ulteriormente i livelli di performance e qualità del servizio, specialmente nella gestione dei sinistri provocati da eventi atmosferici severi, dove la vicinanza al cliente e la tempestività di intervento sono fondamentali”.
