Evento sull’Impatto dell’IA Generativa nella Gestione Sinistri
L’Italian Insurtech Association ha recentemente organizzato un evento per discutere l’impatto dell’intelligenza artificiale generativa sulla gestione dei sinistri. Durante l’incontro è stato presentato uno studio che evidenzia rischi e benefici di questo strumento tecnologico.
L’IA Generativa nel Processo di Gestione dei Sinistri
L’intelligenza artificiale generativa avrà un impatto significativo nella gestione dei sinistri, un aspetto cruciale per la sostenibilità e la competitività delle compagnie assicurative. La sua applicazione promette una maggiore efficienza operativa, una valutazione dei rischi più accurata e una migliore soddisfazione del cliente. Queste conclusioni sono emerse durante l’evento “Beyond Claims & Customer Centricity” organizzato dall’Italian Insurtech Association, svoltosi a Milano presso Le Village.
IA Generativa: Un Volano per la Crescita Assicurativa
Il presidente di IIA, Simone Ranucci Brandimarte, ha aperto i lavori illustrando i benefici dell’IA generativa per il settore. “Nel 2024 sono stati investiti 50 milioni di euro in IA dai player del settore, cifra destinata a salire a 140 milioni nel 2026. L’IA sarà fondamentale per accorciare i tempi di indennizzo, aumentando l’accuratezza e la vicinanza delle compagnie verso gli assicurati, velocizzando le richieste e fidelizzando i clienti. Con l’uso dell’IA generativa, il settore assicurativo crescerà e l’Italia si allineerà agli altri paesi dove il settore ha un peso maggiore”.
L’Importanza del Contatto Umano
Natalia Antongiovanni, Chief Business Dev Officer di ICG e Socio Senior di IIA, ha evidenziato le attuali sfide nella gestione dei sinistri in Italia. “Le compagnie devono gestire un numero crescente di sinistri, soprattutto a causa dei rischi catastrofali ed emergenti. La tecnologia può aiutare a ridurre i costi e migliorare l’efficienza dei processi. Tuttavia, è essenziale mantenere il rapporto umano con gli assicurati, che spesso cercano un contatto diretto e rassicurante. La tecnologia deve quindi essere vista come un complemento, non un sostituto del rapporto umano nella gestione dei sinistri“.
I Benefici dell’IA Generativa nella Gestione Sinistri
Lo studio “Claims (Re) Generation” condotto da EY e IIA ha analizzato l’adozione dell’IA generativa nel migliorare l’esperienza utente e l’efficacia operativa nella gestione dei sinistri. “Quasi il 96% del campione considera l’impatto dell’IA generativa significativo o rivoluzionario, soprattutto nei processi di apertura dei sinistri e antifrode“, ha affermato Marco Concordati di EY. Tuttavia, solo il 21% dei player ha già implementato questa tecnologia, segnalando che ci vorrà del tempo prima di vedere tutti i miglioramenti potenziali. Concordati ha rassicurato i professionisti, affermando che l’IA non sostituirà i liquidatori, ma richiederà un loro adattamento ai nuovi strumenti digitali.
IA Generativa: Il Caso di Net Insurance
Sabino Di Muro, Head of Claims & Operations di Net Insurance, ha illustrato un caso d’uso concreto dell’IA generativa nella gestione dei sinistri. “Abbiamo implementato un tool che digitalizza la denuncia dei sinistri, un sistema di machine learning per estrarre informazioni durante l’istruttoria e un sistema di pagamento digitale chiamato Plick, che permette agli assicurati di ricevere il rimborso in tempo reale”.
Questi esempi dimostrano come l’IA generativa possa rivoluzionare il settore assicurativo, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente, pur mantenendo l’importanza del contatto umano.
